Настоящие условия применяются к заказам, оформленным на сайте интернет-магазина «Ферма Тоцкого» или по телефону. Продавец соблюдает требования законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

7.1. Отказ от заказа до передачи товара
Покупатель вправе отказаться от заказа до передачи товара. Для отмены заказа нужно связаться с Продавцом по телефону или направить обращение на e-mail: tockayas@bk.ru. Если к моменту отказа уже были понесены расходы на доставку, вопрос их удержания решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. Товар ненадлежащего качества
Если Покупатель получил товар ненадлежащего качества, товар с истекшим сроком годности, поврежденной упаковкой, нарушением состава заказа или иным недостатком, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием о замене, возврате денежных средств, соразмерном уменьшении цены или ином законном способе урегулирования.

7.3. Как подать претензию
• Направьте обращение на e-mail: tockayas@bk.ru.
• Укажите номер заказа, дату покупки, ФИО, телефон и суть претензии.
• Приложите фото/видео товара, упаковки, этикетки, срока годности и чека, если он есть.
• Сохраните товар, упаковку и маркировку до согласования способа урегулирования, если это возможно с учетом срока годности и условий хранения.

7.4. Товар надлежащего качества
Пищевые продукты надлежащего качества имеют особенности возврата из-за сроков годности, упаковки и условий хранения. После передачи товара возврат возможен только при сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки, маркировки, срока годности и условий хранения, а также при наличии доказательства покупки. Если товар был вскрыт, хранился с нарушением температурного режима, истек срок годности или невозможно подтвердить сохранность потребительских свойств, возврат такого товара не производится, кроме случаев, предусмотренных законом.

7.5. Возврат денежных средств
• Возврат денежных средств производится после рассмотрения обращения и подтверждения основания для возврата.
• Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит закону.
• При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку могут не возвращаться, если это допускается законодательством.
• При возврате товара ненадлежащего качества вопросы доставки/возврата решаются в пользу потребителя в соответствии с законом.