Есть вопрос или предложение?
Написать обращение
Условия возврата, обмена и рассмотрения претензий
Настоящие условия применяются к заказам, оформленным на сайте интернет-магазина «Ферма Тоцкого» или по телефону. Продавец соблюдает требования законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
7.1. Отказ от заказа до передачи товара
Покупатель вправе отказаться от заказа до передачи товара. Для отмены заказа нужно связаться с Продавцом по телефону или направить обращение на e-mail: tockayas@bk.ru. Если к моменту отказа уже были понесены расходы на доставку, вопрос их удержания решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.2. Товар ненадлежащего качества
Если Покупатель получил товар ненадлежащего качества, товар с истекшим сроком годности, поврежденной упаковкой, нарушением состава заказа или иным недостатком, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием о замене, возврате денежных средств, соразмерном уменьшении цены или ином законном способе урегулирования.
7.3. Как подать претензию
• Направьте обращение на e-mail: tockayas@bk.ru.
• Укажите номер заказа, дату покупки, ФИО, телефон и суть претензии.
• Если возможно, приложите фото товара и упаковки и укажите данные заказа. Чек полезен, но его отсутствие не лишает вас права подтвердить покупку другим способом.
• По возможности сохраните товар и маркировку до согласования способа проверки, соблюдая условия хранения.
7.4. Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке от товара надлежащего качества, включая пищевые продукты, можно отказаться до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи. Для возврата должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Вскрытие упаковки само по себе не является основанием для отказа. Покупку можно подтвердить чеком или другим доказательством. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретающий его покупатель. Напишите нам на tockayas@bk.ru, чтобы согласовать удобный способ передачи товара для проверки.
7.5. Возврат денежных средств
При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением фактических расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара. Возврат денег за товар с недостатком и расходы на его возврат рассматриваются по правилам законодательства о защите прав потребителей. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ согласован сторонами и допускается законом.
7.1. Отказ от заказа до передачи товара
Покупатель вправе отказаться от заказа до передачи товара. Для отмены заказа нужно связаться с Продавцом по телефону или направить обращение на e-mail: tockayas@bk.ru. Если к моменту отказа уже были понесены расходы на доставку, вопрос их удержания решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.2. Товар ненадлежащего качества
Если Покупатель получил товар ненадлежащего качества, товар с истекшим сроком годности, поврежденной упаковкой, нарушением состава заказа или иным недостатком, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием о замене, возврате денежных средств, соразмерном уменьшении цены или ином законном способе урегулирования.
7.3. Как подать претензию
• Направьте обращение на e-mail: tockayas@bk.ru.
• Укажите номер заказа, дату покупки, ФИО, телефон и суть претензии.
• Если возможно, приложите фото товара и упаковки и укажите данные заказа. Чек полезен, но его отсутствие не лишает вас права подтвердить покупку другим способом.
• По возможности сохраните товар и маркировку до согласования способа проверки, соблюдая условия хранения.
7.4. Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке от товара надлежащего качества, включая пищевые продукты, можно отказаться до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи. Для возврата должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Вскрытие упаковки само по себе не является основанием для отказа. Покупку можно подтвердить чеком или другим доказательством. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретающий его покупатель. Напишите нам на tockayas@bk.ru, чтобы согласовать удобный способ передачи товара для проверки.
7.5. Возврат денежных средств
При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением фактических расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара. Возврат денег за товар с недостатком и расходы на его возврат рассматриваются по правилам законодательства о защите прав потребителей. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ согласован сторонами и допускается законом.